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櫃檯接待一步到位:
在旅館管理中,由於櫃檯是旅館的門面,屬於直接服務和面對房客的部門,因此,櫃檯接待的工作相當重要。而身為客務部人員,應該要能掌握和執行前廳接待、導覽解說、資訊提供等工作,以提供房客舒適的住宿與服務品質。 本課程將從房客住宿前的準備、住宿登記、住宿期間的服務、房客退房的流程,帶領學習者逐一認識櫃檯接待房客的要領與作業流程。
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