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遊客抱怨處理

認證學分:無學分

廣為流傳的服務業口號:「客人永遠是對的。客人有錯,也是我的錯!」雖然不盡然是完全正確觀念,但是當遊客對商品或服務的心理期待與實際落空時,不滿及憤怒的心情就會產生「抱怨」,如果抱怨不處理,會造成負面口碑、遊客的流失,甚至使企業嚴重損失,所以當遊客抱怨產生時,務必要小心處理,本門課程將從對抱怨的基礎認知談起,建立對抱怨有的正確認知,並進一步學習處理原則與媒體應對技巧。
 
課程分類名稱:觀光遊樂業-顧客管理
開放日期:2015/10/12~永久
報名日期:永久
開放名額:無限制
內容專家:王永豪 講師
課程長度 (分鐘):60
適合對象:觀光遊樂業之第一線服務人員,例如:售票處、服務台、場內設施、園區餐廳與遊客接觸之人員。
選課須審核:否
通過標準:需完成課程時數,並通過課程評量檢測。
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影片一號

在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。 本課程將透過案例,帶你從票務人員的角度,藉由票務新人Amber與經理佩玲的解說示範,讓你瞭解航空票務基礎知識,以及詢問旅客的方式、訂票與報帳作業方式,快速掌握航空票務的技巧,成為優秀的票務人員!在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。員!

在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。 本課程將透過案例,帶你從票務人員的角度,藉由票務新人Amber與經理佩玲的解說示範,讓你瞭解航空票務基礎知識,以及詢問旅客的方式、訂票與報帳作業方式,快速掌握航空票務的技巧,成為優秀的票務人員!在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。員!