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旅行業顧客關係管理

認證學分:1.0

顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)是透過彙整顧客資料,並整合銷售、行銷、服務等流程,讓企業與顧客建立良好關係,進而提高顧客滿意度創造企業營收。 隨著時代變遷,企業經營模式從產品導向轉為顧客導向,企業想方設法地獲取新顧客,而忽略原有客群;因此,該如何與顧客建立長期良好關係,便成為旅行業者關注的一項議題。另外,透過顧客關係管理系統工具,旅行社藉由分析顧客資料,可快速提供符合顧客需求的產品,讓顧客關係的管理與經營更容易、有效。
課程分類名稱:旅行業-顧客管理
開放日期:2016/02/15~永久
報名日期:永久
開放名額:無限制
內容專家:許永裕 老師
課程長度 (分鐘):60
適合對象:業務人員、旅遊產品操作人員
選課須審核:否
通過標準:需完成課程時數,並通過課程評量檢測。
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影片一號

在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。 本課程將透過案例,帶你從票務人員的角度,藉由票務新人Amber與經理佩玲的解說示範,讓你瞭解航空票務基礎知識,以及詢問旅客的方式、訂票與報帳作業方式,快速掌握航空票務的技巧,成為優秀的票務人員!在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。員!

在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。 本課程將透過案例,帶你從票務人員的角度,藉由票務新人Amber與經理佩玲的解說示範,讓你瞭解航空票務基礎知識,以及詢問旅客的方式、訂票與報帳作業方式,快速掌握航空票務的技巧,成為優秀的票務人員!在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。員!