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旅遊糾紛處理Don't Worry

認證學分:1.0

根據交通部觀光局近年來的觀光市場概況分析,出國旅行的旅客數量明顯增加,顯示臺灣旅遊市場越來越蓬勃。 本課程將透過各種不同的情境與案例,帶你從旅行社從業人員的角度,瞭解在出團的前、中、後過程中,常見的旅遊糾紛種類與處理重點。
課程分類名稱:旅行業-顧客管理
開放日期:2016/02/15~永久
報名日期:永久
開放名額:無限制
內容專家:陳怡全 老師、劉惠珍 老師
課程長度 (分鐘):60
適合對象:旅行業客服、業務以及需要處理旅遊糾紛相關人員。
選課須審核:否
通過標準:需完成課程時數,並通過課程評量檢測。
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影片一號

在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。 本課程將透過案例,帶你從票務人員的角度,藉由票務新人Amber與經理佩玲的解說示範,讓你瞭解航空票務基礎知識,以及詢問旅客的方式、訂票與報帳作業方式,快速掌握航空票務的技巧,成為優秀的票務人員!在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。員!

在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。 本課程將透過案例,帶你從票務人員的角度,藉由票務新人Amber與經理佩玲的解說示範,讓你瞭解航空票務基礎知識,以及詢問旅客的方式、訂票與報帳作業方式,快速掌握航空票務的技巧,成為優秀的票務人員!在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。員!