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化抱怨為滿意!房客抱怨處理

認證學分:1.0

服務至上,以客為尊! 你是否曾經遇過客務抱怨事件呢?當你面對各式各樣的抱怨事件時,是否知道如何應對呢? 旅館或旅館提供的服務、設施或產品,如果和房客的期望有落差時,抱怨事件就會因此產生,而身為第一線服務的客務部門相關人員,必須隨時觀察並注意周遭環境狀況,在第一時間內為房客解決問題,並且和同仁們共同整合旅館的資源來化解危機,為房客提供最好的服務。 本課程將帶領你從旅宿業客務部門基層服務人員的角度,認識房客抱怨的產生原因,學習處理房客抱怨事件時的基本原則與關鍵法則,並且透過一些抱怨事件案例的說明與解析,幫助你更懂得如何運用關鍵法則來處理客務抱怨事件,化房客抱怨為滿意!
課程分類名稱:旅宿業及民宿-顧客管理
開放日期:2016/02/15~永久
報名日期:永久
開放名額:無限制
內容專家:晶華酒店劉怡秀業務總經理
課程長度 (分鐘):60
適合對象:旅宿業客務部基層服務人員。
選課須審核:否
通過標準:需完成課程時數,並通過課程評量檢測。
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影片一號

在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。 本課程將透過案例,帶你從票務人員的角度,藉由票務新人Amber與經理佩玲的解說示範,讓你瞭解航空票務基礎知識,以及詢問旅客的方式、訂票與報帳作業方式,快速掌握航空票務的技巧,成為優秀的票務人員!在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。員!

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