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櫃檯接待一步到位

認證學分:1.0

在旅館管理中,由於櫃檯是旅館的門面,屬於直接服務和面對房客的部門,因此,櫃檯接待的工作相當重要。而身為客務部人員,應該要能掌握和執行前廳接待、導覽解說、資訊提供等工作,以提供房客舒適的住宿與服務品質。 本課程將從房客住宿前的準備、住宿登記、住宿期間的服務、房客退房的流程,帶領學習者逐一認識櫃檯接待房客的要領與作業流程。
課程分類名稱:旅宿業及民宿-顧客管理
開放日期:2016/08/01~永久
報名日期:永久
開放名額:無限制
內容專家:楊竫如 老師
課程長度 (分鐘):60
適合對象:基層客務部人員
選課須審核:否
通過標準:需完成課程時數,並通過課程評量檢測
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影片一號

在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。 本課程將透過案例,帶你從票務人員的角度,藉由票務新人Amber與經理佩玲的解說示範,讓你瞭解航空票務基礎知識,以及詢問旅客的方式、訂票與報帳作業方式,快速掌握航空票務的技巧,成為優秀的票務人員!在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。員!

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