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旅宿業顧客關係管理新思維

認證學分:1.0

經營旅館應該如何提供最佳的服務品質,維繫良好的顧客關係,都必須在顧客踏進旅館的第一步就開始建立。
而櫃檯可說是顧客接觸最早、最頻繁,也最直接的崗位,扮演著整體服務成敗的關鍵性地位。
本課程將從顧客關係管理的基本信念與目的,帶你學習做好顧客關係管理、促進顧客關係程度改變的技巧,並規劃出符合旅館經營方向的顧客忠誠度策略,進而達到長久經營的目標。
課程分類名稱:旅宿業及民宿-顧客管理
開放日期:2016/08/01~永久
報名日期:永久
開放名額:無限制
內容專家:沈方正 老師
課程長度 (分鐘):60
適合對象:旅宿業客務部中階管理人員
選課須審核:否
通過標準:需完成課程時數,並通過課程評量檢測
試讀課程:
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影片一號

在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。 本課程將透過案例,帶你從票務人員的角度,藉由票務新人Amber與經理佩玲的解說示範,讓你瞭解航空票務基礎知識,以及詢問旅客的方式、訂票與報帳作業方式,快速掌握航空票務的技巧,成為優秀的票務人員!在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。員!

在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。 本課程將透過案例,帶你從票務人員的角度,藉由票務新人Amber與經理佩玲的解說示範,讓你瞭解航空票務基礎知識,以及詢問旅客的方式、訂票與報帳作業方式,快速掌握航空票務的技巧,成為優秀的票務人員!在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。員!