旅行業e化:旅遊電子商務 由於現代資訊科技的發達,民眾習慣透過網際網路搜尋自己喜歡的產品並進行商業活動;面對消費型態的改變,傳統旅行業者的經營也應轉變!因此,旅行業如何導入電子商務的方式與後續經營,已經成為旅行業者關心的議題,也是旅行業是否能繼續成功經營的關鍵。

華語領隊觀光術語 有效溝通與友善服務是領隊人員在工作上的核心專業,語言更是領隊人員最重要的溝通的工具。旅遊業為了提供旅客更便捷的接待服務,也為了確保服務品質的一致性,都會採用標準化或通用的專業用語,讓從業人員與合作夥伴,彼此間的溝通可以更加順暢。本教材內容說明大陸觀光術語、常用觀光術語、大陸地區... More

遊客抱怨處理 廣為流傳的服務業口號:「客人永遠是對的。客人有錯,也是我的錯!」雖然不盡然是完全正確觀念,但是當遊客對商品或服務的心理期待與實際落空時,不滿及憤怒的心情就會產生「抱怨」,如果抱怨不處理,會造成負面口碑、遊客的流失,甚至使企業嚴重損失,所以當遊客抱怨產生時,務必要小心處理,本門課... More

影片一號

在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。 本課程將透過案例,帶你從票務人員的角度,藉由票務新人Amber與經理佩玲的解說示範,讓你瞭解航空票務基礎知識,以及詢問旅客的方式、訂票與報帳作業方式,快速掌握航空票務的技巧,成為優秀的票務人員!在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。員!

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