房務流程督導,這樣做就對了! 當你於服務的旅館內有機會上任主管一職,除了要懂得指導組員進行房務工作,還要面對更上一層的挑戰─規劃服務及督導,這時不再是執行者身分的你,如何站在置高點來面對挑戰呢? 身為旅館中的房務主管,除了滿足房客的需求,使其有賓至如歸的感受,照顧好每一位房客的特殊需求並維持房務標準作業的一致... More

觀光遊樂業之風險管理 專業分析,防微杜漸! 風險管理主要目的為提供遊客在一個安全的環境中獲得高品質的遊憩體驗,並保護遊憩資源經營管理者免於被告的風險。 身為觀光遊樂業中高階主管,需針對遊客意外事故原因分析與管理對策 ,有具體作法及見解。因此如何避免及預防遊客在享受遊憩體驗的過程中發生意外事故,應學習如何... More

汽車旅館管理技巧 專業管理,提升服務品質! 近年來汽車旅館如雨後春筍般出現,如何才能在同業間展現出獨樹一格的魅力及服務品質,以帶給客戶最感動的體驗,這不僅是汽車旅館同仁須知的,更是旅宿業同仁都應該了解並實踐的。 管理旅館時,應親切的對待員工,使員工也能對顧客展現最誠摯的服務,並適當的應用行銷策略及... More

影片一號

在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。 本課程將透過案例,帶你從票務人員的角度,藉由票務新人Amber與經理佩玲的解說示範,讓你瞭解航空票務基礎知識,以及詢問旅客的方式、訂票與報帳作業方式,快速掌握航空票務的技巧,成為優秀的票務人員!在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。員!

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