櫃檯接待一步到位 在旅館管理中,由於櫃檯是旅館的門面,屬於直接服務和面對房客的部門,因此,櫃檯接待的工作相當重要。而身為客務部人員,應該要能掌握和執行前廳接待、導覽解說、資訊提供等工作,以提供房客舒適的住宿與服務品質。 本課程將從房客住宿前的準備、住宿登記、住宿期間的服務、房客退房的流程,帶領學習... More

汽車旅館管理技巧 專業管理,提升服務品質! 近年來汽車旅館如雨後春筍般出現,如何才能在同業間展現出獨樹一格的魅力及服務品質,以帶給客戶最感動的體驗,這不僅是汽車旅館同仁須知的,更是旅宿業同仁都應該了解並實踐的。 管理旅館時,應親切的對待員工,使員工也能對顧客展現最誠摯的服務,並適當的應用行銷策略及... More

旅行業管理規則(上) 隨著全球化的腳步,科技進步、經濟發展、交通便捷,旅遊已成為人們生活中不可或缺的一部分,各國無不摩拳擦掌欲投入此項無煙囪的綠色產業。而旅行服務本身涵蓋了飲食、住宿、交通、行程等多樣化的內容,並涉及旅遊安全及旅客權益保護等,因此我國特別制定了「發展觀光條例」並授權訂定「旅行業管理規... More

影片一號

在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。 本課程將透過案例,帶你從票務人員的角度,藉由票務新人Amber與經理佩玲的解說示範,讓你瞭解航空票務基礎知識,以及詢問旅客的方式、訂票與報帳作業方式,快速掌握航空票務的技巧,成為優秀的票務人員!在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。員!

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