郵輪產業及市場概況 專業分析,探索世界! 自二十世紀以來,郵輪產業在世界市場不斷蓬勃發展;受到全球金融風暴、大陸迅速崛起之雙重影響,亞洲郵輪市場正蓬勃發展。 身為旅行業前線服務人員的導遊,對於郵輪旅遊產業應具有相當的知識性和熟悉度。因此,在帶團過程中,應當多加體會觀察,對於旅客的特性、接待要點去提升... More

觀光遊樂業管理規則 觀光遊樂業管理規則,不可不知! 觀光遊樂業通常稱為主題樂園或民營遊樂區,係由民間投資興建之觀光遊憩設施,以往均由省、縣等地方政府依相關法令管理;1999年凍省後改由中央及地方政府管理,並於2002年修訂「發展觀光條例」,納入「觀光遊樂業」之行業,希望藉由法制面的管理輔導,讓該行業循制度蓬... More

化危機為轉機!餐飲顧客抱怨處理 「顧客永遠是對的!」在面對餐飲顧客抱怨產生時,應該如何秉持著以客為尊的方向去處理呢?是否有兩全其美的處理方法呢?   餐飲接待過程難免發生顧客抱怨事件。顧客會產生抱怨的基本原因,就是餐廳所提供的產品或服務與顧客原先的期望有落差,一旦實際品質低於餐飲顧客的期望值,抱怨就會因此產生,... More

影片一號

在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。 本課程將透過案例,帶你從票務人員的角度,藉由票務新人Amber與經理佩玲的解說示範,讓你瞭解航空票務基礎知識,以及詢問旅客的方式、訂票與報帳作業方式,快速掌握航空票務的技巧,成為優秀的票務人員!在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。員!

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