觀光遊樂業突發事件應變沒煩惱 近年來國內休閒人口大幅增加,大型主題遊樂園紛紛吸引大批遊客前往遊玩,因此,主題樂園更應該要做好品質管控以預防突發事件的發生。 若突發事件真的發生,主題樂園與其工作人員皆能在第一時間做好應變處理,定能安撫遊客、顧及遊客生命安全,同時維護主題樂園的企業形象。 本課程透過案例,帶您跟著... More

旅宿業顧客關係管理新思維 經營旅館應該如何提供最佳的服務品質,維繫良好的顧客關係,都必須在顧客踏進旅館的第一步就開始建立。 而櫃檯可說是顧客接觸最早、最頻繁,也最直接的崗位,扮演著整體服務成敗的關鍵性地位。 本課程將從顧客關係管理的基本信念與目的,帶你學習做好顧客關係管理、促進顧客關係程度改變的技巧,並規... More

華語領隊觀光術語 有效溝通與友善服務是領隊人員在工作上的核心專業,語言更是領隊人員最重要的溝通的工具。旅遊業為了提供旅客更便捷的接待服務,也為了確保服務品質的一致性,都會採用標準化或通用的專業用語,讓從業人員與合作夥伴,彼此間的溝通可以更加順暢。本教材內容說明大陸觀光術語、常用觀光術語、大陸地區... More

影片一號

在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。 本課程將透過案例,帶你從票務人員的角度,藉由票務新人Amber與經理佩玲的解說示範,讓你瞭解航空票務基礎知識,以及詢問旅客的方式、訂票與報帳作業方式,快速掌握航空票務的技巧,成為優秀的票務人員!在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。員!

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