化抱怨為滿意!房客抱怨處理 服務至上,以客為尊! 你是否曾經遇過客務抱怨事件呢?當你面對各式各樣的抱怨事件時,是否知道如何應對呢? 旅館或旅館提供的服務、設施或產品,如果和房客的期望有落差時,抱怨事件就會因此產生,而身為第一線服務的客務部門相關人員,必須隨時觀察並注意周遭環境狀況,在第一時間內為房客解決問題... More

觀光遊樂業管理規則 觀光遊樂業管理規則,不可不知! 觀光遊樂業通常稱為主題樂園或民營遊樂區,係由民間投資興建之觀光遊憩設施,以往均由省、縣等地方政府依相關法令管理;1999年凍省後改由中央及地方政府管理,並於2002年修訂「發展觀光條例」,納入「觀光遊樂業」之行業,希望藉由法制面的管理輔導,讓該行業循制度蓬... More

領隊服務基礎教戰守則 領隊是一個關乎旅遊是否順利、旅客是否玩得盡興的重要角色,專業的領隊能協助滿足旅客在旅程中的需求,並帶領旅客探索認識新的國度,因此一個領隊若能瞭解應具備的條件、正確的工作態度、工作內容等,在帶團上能得心應手,並讓旅客有好的印象。

影片一號

在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。 本課程將透過案例,帶你從票務人員的角度,藉由票務新人Amber與經理佩玲的解說示範,讓你瞭解航空票務基礎知識,以及詢問旅客的方式、訂票與報帳作業方式,快速掌握航空票務的技巧,成為優秀的票務人員!在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。員!

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