行銷fun心學!觀光遊樂業品牌管理與服務行銷 生活中到處可見各式各樣、琳瑯滿目的品牌,但是,有哪些品牌能讓你難以忘懷呢? 一個成功的品牌,絕對能吸引住你的目光!就像是「迪士尼樂園」,一個行銷至全球的熱門品牌,其品牌印象深植人心。 本課程將帶領你從觀光遊樂業從業人員的角度,學習品牌的形成基礎、觀光遊樂業的管理團隊有效經營管理的... More

優質接待技巧與感動服務 優質接待,帶給客人最真摯的感動! 隨著旅宿業的蓬勃發展,旅館、飯店、民宿隨處可見,在這麼多旅宿同業的競爭之下,如何才能帶給客戶最難忘且感動的服務是旅宿同仁都應該知悉並實踐的。 在接待客人時,不僅要注重硬體設備的好壞,更需重視接待客戶的服務品質,帶給客戶感動服務比硬體設備的優良更能... More

旅行業顧客關係管理 顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)是透過彙整顧客資料,並整合銷售、行銷、服務等流程,讓企業與顧客建立良好關係,進而提高顧客滿意度創造企業營收。 隨著時代變遷,企業經營模式從產品導向轉為顧客導向,企業想方設法地獲取新顧客,而忽略原有客群;因此,該如何與顧客建立長... More

影片一號

在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。 本課程將透過案例,帶你從票務人員的角度,藉由票務新人Amber與經理佩玲的解說示範,讓你瞭解航空票務基礎知識,以及詢問旅客的方式、訂票與報帳作業方式,快速掌握航空票務的技巧,成為優秀的票務人員!在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。員!

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