讓消費者記住你—旅行業品牌經營與行銷 旅行業提供的是統合吃、住、行、遊、購、娛、會展及獎勵旅遊 ……等綜合性的服務安排,有實質的消費享受,也有無形的服務安排,與其他有形無形的工商業產品都不太一樣,不像其他有形的品牌,有實質的產品讓消費者使用,旅行業最能讓消費者記住的是良好的服務,如果能讓消費者感受到... More

綠色旅館 專業介紹,品質提升! 隨著能源的耗竭及資源的減少,綠色建築日漸受到重視,其中與旅宿業相關的綠色旅館也漸漸成為世界重要的議題之一。 相關研究指出不論是水資源或能源耗用量均極為可觀,身為旅館中階經理人,倘若能有效針對環境進行管理,經營者自身不僅可達到節省成本、減少資源的浪費,更可降低... More

以客為尊!房客接待與服務督導(下) 旅館的客務部門主掌第一線的服務工作,與房客有最直接接觸,對於房客來說,客務部門的服務態度與品質,將會影響其對旅館的第一印象。因此,旅館在客務部門的接待工作與服務流程上,需要有完善的分工與規劃,才能將百分百的好品質,提供給房客! 本課程時數共2小時,分作上、下兩門,並將帶領你從旅宿... More

影片一號

在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。 本課程將透過案例,帶你從票務人員的角度,藉由票務新人Amber與經理佩玲的解說示範,讓你瞭解航空票務基礎知識,以及詢問旅客的方式、訂票與報帳作業方式,快速掌握航空票務的技巧,成為優秀的票務人員!在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。員!

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