以客為尊!房客接待與服務督導(上) 旅館的客務部門主掌第一線的服務工作,與房客有最直接接觸,對於房客來說,客務部門的服務態度與品質,將會影響其對旅館的第一印象。因此,旅館在客務部門的接待工作與服務流程上,需要有完善的分工與規劃,將最好的品質與最貼心的服務,提供給房客!

觀光遊樂業之風險管理 專業分析,防微杜漸! 風險管理主要目的為提供遊客在一個安全的環境中獲得高品質的遊憩體驗,並保護遊憩資源經營管理者免於被告的風險。 身為觀光遊樂業中高階主管,需針對遊客意外事故原因分析與管理對策 ,有具體作法及見解。因此如何避免及預防遊客在享受遊憩體驗的過程中發生意外事故,應學習如何... More

旅遊定型化契約面面觀 旅遊是一件美好的事,但旅遊糾紛也時有所聞,反而使旅遊變成不愉快的回憶。 如何在旅遊前讓雙方的權利與義務更明確,交通部觀光局與各方專家代表完成「旅遊定型化契約書」範本。 讓旅行業者與旅客在面對相關糾紛時,才能妥善處理、保障權益、維護公平的交易!

影片一號

在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。 本課程將透過案例,帶你從票務人員的角度,藉由票務新人Amber與經理佩玲的解說示範,讓你瞭解航空票務基礎知識,以及詢問旅客的方式、訂票與報帳作業方式,快速掌握航空票務的技巧,成為優秀的票務人員!在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。員!

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