民宿房客接待Follow Me 你知道民宿除了提供房客飲食和住宿上的服務外,還有哪些可以提供的其他服務嗎? 民宿所提供的服務,經常是現代人旅程中的重要環節,除了提供食宿方面的接待外,也協助提供各國房客在行程規劃上的各種資源,讓房客的旅程更豐富。因此,民宿經營者與房客溝通的機會非常多,而對於國際禮儀、文化、宗教信... More

旅館一線英語E氣呵成(上) 旅館英語一把罩,放眼國際口碑好! “Have a pleasant day! ”旅館的房客來自世界各地,每位旅館人員都希望提供房客賓至如歸的感受,而英語是世界共通語言之一,亦為旅館從業人員必備工具。本課程將教你旅館一線房務部人員、客務部人員與餐飲部人員的進階英語接待與應對禮儀,以便能提供最... More

以客為尊!房客接待與服務督導(上) 旅館的客務部門主掌第一線的服務工作,與房客有最直接接觸,對於房客來說,客務部門的服務態度與品質,將會影響其對旅館的第一印象。因此,旅館在客務部門的接待工作與服務流程上,需要有完善的分工與規劃,將最好的品質與最貼心的服務,提供給房客!

影片一號

在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。 本課程將透過案例,帶你從票務人員的角度,藉由票務新人Amber與經理佩玲的解說示範,讓你瞭解航空票務基礎知識,以及詢問旅客的方式、訂票與報帳作業方式,快速掌握航空票務的技巧,成為優秀的票務人員!在航空與旅行業的發展中,航空票務與訂位作業已快速電子化、系統化,並實現「無票飛行」的理想模式。為了幫助旅客安排順利的行程,票務人員必須具備專業的知識,以及良好的溝通能力。員!

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